POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A DCT Produção (www.dctproducao.com.br) tem sua política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor:
Orientamos para que nossos clientes sempre filmem a abertura da sua encomenda para que fique documentado a falta de algum item ou qualquer tipo de avaria do trajeto caso aconteça.
Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitada através do Whatsapp 11 94449-7118 ou do email [email protected] devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, passado esse período, ficamos isentos da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.
Desistência de Compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído em conta corrente, o valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto antes de realizar sua compra tenha certeza das dimensões e capacidade do produto adquirido, bem como especificações técnicas do material e cor.
Se a desistência ocorrer com a encomenda em trânsito (a caminho do endereço informado), será necessário primeiro recusar a entrega e somente após a recusa e a notificação no status do rastreio, devolveremos o valor do produto na conta informada pelo cliente ou na fatura caso tenha pago por cartão de crédito. Não devolveremos o valor antes do cliente recusar a entrega.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço Solicitado no whatsapp 11 94449-7118
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria sofra danificações no trajeto de volta a empresa.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a DCT Produção se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
- Feita através de depósito bancário ou PIX, o cliente deverá informar os seus dados. Ou na fatura do cartão de crédito caso a compra tenha sido paga por este meio.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.
Troca por danos causados durante o trajeto:
Temos plena confiança em nossas embalagens de envio e sempre reforçamos todos os itens com proteção como isopor e/ou plástico bolhas além de fitas adesivas informativas de "Frágil", porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, o produto pode ser danificado. Se esse for o seu caso, entre em contato em até 24 horas no máximo após o recebimento atraves do nosso whatsapp e informe: seu número do pedido, vídeo da abertura do pacote e fotos do produto com trinca ou quebra.
Depois de analisar as suas informações e tudo estiver dentro do estabelecido, nós reenviaremos em até 3 dias úteis uma novo produto igual ao comprado sem possibilidade de alteração do layout inicialmente aprovado e sem custos adicionas de frete. Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.
Troca por falhas de fabricação:
Nossos produtos sempre são conferidos, em dois setores distintos, antes de serem enviados aos nossos clientes, porém caso algo passe despercebido e você receba o produto com defeito, deverá:
- Nos comunicar em até 7 dias corridos, considerando a data do recebimento.
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço solicitado via Whatsapp.
- Devolver o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que sofra danificações no trajeto de volta a empresa
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos: Prazo médio de conclusão de 2 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Troca por outros motivos:
Por se tratar de um acervo de produtos como metal,aluminio, madeira, inox, plástico, acrilico, courino, couro, papelão, MDF e ceramica, a DCT Produção não efetuará troca após os 7 dias corridos do recebimento do produto.
NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à DCT Produção antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferencendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado. Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento que estaremos a postos para auxiliá-los.
